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携程酒店订单出现异常,官方回应为系统故障

2019-11-21 22:22:07 来源:临济门户网站

最近,大量网民在微博上报道称携程酒店订单无法确认,而其他用户则表示,已经支付的订单在携程应用上显示他们尚未支付或订单不存在,无法拨打客服电话,这影响了出行安排。与此同时,“携程崩溃”的微博话题也迅速登上热门搜索列表。在这篇文章的截止日期之前,这个话题已经被超过1亿人阅读,并被超过9000人讨论过。对此,携程网官员在10月3日上午宣布,该公司已收到消费者对酒店订单的反馈,这些订单被发现是由系统故障造成的,而酒店预订以外的其他业务不受影响。截至10月3日13:00,携程表示故障已经排除,酒店预订功能完全恢复正常。

上月底,携程发布了《2019年国庆旅游战略》,宣布预计将有8亿人在国庆假期出行。来自500多个城市的消费者将通过预订携程旅行套餐、免费旅游、定制旅游、本地娱乐等产品抵达100个国家和地区。此外,携程的旅游业、知识分子旅游以及前往全国7000多家店铺的游客数量也大幅增加。在线和离线旅游消费保持同步。因此,酒店系统在此期间的故障无疑会影响大量用户。

携程网发布的相关数据显示,国庆旅游高峰期在10月1日和2日,其次是9月30日和10月3日,此后游客数量大幅下降。预计国庆假期前三天,热门景点和路线将出现客流高峰。对于酒店预订状态异常的订单,携程的服务团队表示将帮助消费者再次确认预订或退款。

根据携程网发布的信息,其服务团队将继续紧急处理故障期间受影响的订单,并根据客户要求进行预订入住或取消退款等后续事宜。对于故障期间所有受影响的酒店订单用户,政府将发放特定的补偿预订优惠券。

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